Chào mừng đến với INNOGEN

Hỗ trợ khách hàng

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chính sách bảo mật thông tin này là cam kết của CÔNG TY CỔ PHẦN INNO GENETICS (“INNOGEN”) với tất cả các Khách hàng tham gia mua hàng qua wesite bán hàng của INNOGEN – Trên tinh thần thượng tôn pháp luật và bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng, INNOGEN luôn mong muốn hướng đến sự hoàn thiện nhất trong các chính sách của mình. Tất cả các chính sách, quy trình, quy định của INNOGEN đều được soạn thảo dựa trên nguyên tắc bảo đảm tối đa quyền lợi của Khách hàng. Nhằm phục vụ và cung cấp tốt hơn cho Khách hàng khi mua sắm tại website innogen.com.vn của INNOGEN, INNOGEN tiến hành thu thập thông tin của Khách hàng và cam kết bảo mật như bên dưới.  Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu kỹ Chính sách này trước khi truy cập website innogen.com.vn của INNOGEN. Việc Khách hàng truy cập vào website innogen.com.vn và thực hiện các giao dịch cũng chính là sự xác nhận việc đã tìm hiểu kỹ và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính Sách được cập nhật và công bố công khai trên website innogen.com.vn tại từng thời điểm.

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

  1. Mục đích thu thập thông tin của Khách hàng: Phù hợp với mục tiêu bán hàng của INNOGEN qua Ứng dụng thương mại điện tử bán hàng và phù hợp với nhu cầu mua sắm cũng như sử dụng các lợi ích từ các chương trình INNOGEN mang lại, INNOGEN và Khách hàng hiểu rằng, mục đích INNOGEN thu thập thông tin của Khách hàng chủ yếu là để hỗ trợ cho việc mua sắm của Khách hàng, hỗ trợ mối liên hệ giữa INNOGEN và Khách hàng, cụ thể như sau:
    • Xử lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán.
    • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.
    • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi.
    • Phân tích dữ liệu để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
    • Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  1. Phạm vi thu thập thông tin của Khách hàng

Trước khi thực hiện việc mua sắm tại website innogen.com.vn của INNOGEN, INNOGEN mong muốn và Khách hàng cần thiết cung cấp những thông tin sau để việc mua sắm hàng hóa được diễn ra an toàn, nhanh chóng và hiệu quả:

    • Họ và tên
    • Địa chỉ liên lạc
    • Địa chỉ email
    • Số điện thoại liên lạc

Ngoài những thông tin trên, tại từng thời điểm, phù hợp với những tiện ích mà INNOGEN muốn cung cấp cho Khách hàng, INNOGEN có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm một số thông tin khác và INNOGEN mong khách hàng hiểu rằng việc cung cấp thông tin này là tự nguyện và hoàn toàn phù hợp với ý chí của Khách hàng.

II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

  • Phù hợp với mục đích thu thập thông tin, INNOGEN cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho các mục đích được nêu rõ ở mục 1. Chúng tôi sẽ không bán, chia sẻ hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
  • Các trường hợp khác mà INNOGEN được cho phép sử dụng bởi Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.
  • Nếu Khách hàng không muốn nhận bất cứ thông tin quảng cáo, chương trình khuyến mại nào của INNOGEN thì có quyền từ chối bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu ngưng nhận thông báo, thông tin từ ứng dụng của INNOGEN.

III. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

INNOGEN chỉ lưu giữ Thông tin về Khách hàng trong thời gian cần thiết cho mục đích mà Thông tin được thu thập hoặc theo yêu cầu của Hợp đồng hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành và/hoặc cho đến khi Khách hàng thông báo rõ ràng với INNOGEN về một khoảng thời gian lưu trữ khác đi.

IV. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

  • Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN INNO GENETICS
  • Địa chỉ: Khu Nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao, Thôn Nâm Rạ, Xã Đắk Nia, Thành phố Gia Nghĩa, Tỉnh Đắk Nông, Việt Nam
  • Email: hangntt@innogen.com.vn
  • Điện thoại: 0866 202 326

V. TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG

  • Khách hàng có quyền yêu cầu INNOGEN hoặc tự mình thực hiện kiểm tra, điều chỉnh những sai sót, cập nhật, bổ sung để hoàn thiện Thông tin cá nhân hoặc hủy bỏ Thông tin cá nhân bằng cách truy cập vào dữ liệu Thông tin cá nhân của mình trên tài khoản ứng dụng và thực hiện thao tác điều chỉnh.
  • Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tinNhững người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của người tiêu dùng bao gồm:
    • Nhân viên của Innogen có trách nhiệm xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu và quản lý hệ thống.
    • Các bên thứ ba cung cấp dịch vụ cho Innogen, chẳng hạn như dịch vụ thanh toán, dịch vụ giao hàng.
    • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật

VI. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

  • INNOGEN cam đoan sẽ không bán, chia sẻ dẫn đến làm lộ thông tin cá nhân của Khách hàng mà không được sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, INNOGEN buộc phải thực hiện nghĩa vụ cung cấp thông tin của Khách hàng.
  • Thông qua việc Khách hàng đọc hiểu Chính sách này và/hoặc đồng ý thực hiện giao dịch trên ứng dụng, INNOGEN hiểu rằng Khách hàng đã thể hiện sự đồng ý đối với các điều khoản về sử dụng và chia sẻ thông tin trong Chính sách này. Ngoài ra, tùy từng trường hợp phát sinh, INNOGEN sẽ tiến hành thu thập ý kiến Khách hàng và chỉ sử dụng, chia sẻ thông tin khi nhận được sự đồng ý.
  • Công ty cam kết sẽ không mặc định buộc Khách hàng phải sử dụng các dịch vụ đính kèm khi cài đặt và sử dụng ứng dụng của mình.
  • Tất cả thông tin giao dịch giữa Khách hàng và INNOGEN sẽ được bảo mật bằng cách mã hóa tất cả thông tin mà Khách hàng nhập vào.
  • Khách hàng không nên trao đổi những thông tin thanh toán, giao nhận của mình cho bên thứ ba nào khác để tránh rò rỉ thông tin. Khi sử dụng chung máy tính với nhiều người, Khách hàng vui lòng thoát khỏi tài khoản mỗi khi không sử dụng dịch vụ của INNOGEN nữa để tự bảo vệ thông tin về mật khẩu truy cập của mình.
  • Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên ứng dụng cho bên nào khác. Trường hợp Khách hàng tiết lộ thông tin dẫn đến thiệt hại, INNOGEN sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với tất cả những vấn đề phát sinh.
  • INNOGEN hiểu rằng quyền được bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng cũng chính là trách nhiệm của INNOGEN. Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại, thắc mắc hay góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của INNOGEN, Khách hàng vui lòng liên hệ bằng cách:
    • Gửi thư trực tiếp đến địa chỉ trụ sở của INNOGEN;
    • Gửi email đến địa chỉ: hangntt@innogen.com.vn
    • Gọi điện đến Hotline: 0866 202 326

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

CÔNG TY CỔ PHẦN INNO GENETICS (Innogen) luôn cam kết giao đến khách hàng những sản phẩm mới 100%, trong tình trạng tốt nhất, nguyên đai nguyên kiện và chính xác đầy đủ theo đơn hàng đã đặt. Những trường hợp trả hàng và hoàn tiền sẽ được xem xét như sau:

  • Sản phẩm bị lỗi, sai loại sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng được đặt.
  • Sản phẩm bị hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm hư hỏng

Thời gian đổi trả: Trong vòng 10 ngày.

1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng
  •  Thời gian gởi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày từ ngày nhận sản phẩm.

Khách hàng có thể gởi qua đường bưu điện hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến:

  • CÔNG TY CỔ PHẦN INNO GENETICS
  • Khu Nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao, Thôn Nâm Rạ, Xã Đắk Nia, Thành phố Gia Nghĩa, Tỉnh Đắk Nông, Việt Nam
  • ĐT: 0866 202 326

2. Trường hợp áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng của nhà sản xuất,
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Lỗi khi giao hàng thiếu, bể vỡ trước khi đến tay khách hàng
  • Giao sai sản phẩm

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử (nếu có)
  • Thông báo xác nhận đặt hàng, hóa đơn vat (nếu có)
  • Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa.
  • Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng (đối với trường hợp giao sai sản phẩm)

Lưu ý, trường hợp đổi trả sản phẩm vì không ưng ý:

  • Innogen sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu và các loại mã giảm giá/chiết khấu (nếu có).
  • Không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả.
  • Trường hợp sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả Innogen sẽ hướng dẫn hổ trợ xử lý
  • Trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng, Innogen sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
  • Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền:

Innogen Chuyển khoản trong vòng 9 -12 ngày làm việc kể từ thời điểm Innogen nhận được hàng hóa đổi trả hoặc nhận được phản hồi.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian trên nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với Innogen qua:

  • Hotline: 0866 202 326 (8:30-17:00)
  • Email: hangntt@innogen.com.vn

5.  Quy trình đổi/ trả sản phẩm:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Innogen qua hotline 0866 202 326 (8:30-17:00) hoặc email: hangntt@innogen.com.vn để được hướng dẫn cách đổi/trả sản phẩm. (Nếu sản phẩm/ đơn hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả). Quý khách vui lòng điền hoặc chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau:

  •  Mã số đơn hàng;
  • Tên sản phẩm;
  • Lý do đổi trả, lỗi sản phẩm nếu có (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp);
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

Bước 2: Trong vòng 03 ngày sau khi thông báo, Khách hàng gửi sản phẩm, hàng hóa theo đường bưu điện hoặc đem trực tiếp tới CÔNG TY CỔ PHẦN INNO GENETICS theo địa chỉ phía trên. Quý khách vui lòng gởi kèm:

  • Hóa đơn bán hàng và Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
  • Hàng tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Bước 3: Nhân viên Innogen nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
Bước 4: Nhân viên Innogen thông báo và cập nhật với Khách hàng về trạng thái của yêu cầu đổi trả.
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

CÔNG TY CỔ PHẦN INNO GENETICS (“INNOGEN”) cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc đối với các giao dịch trên website dongtrunghathaohector.com

  1. Thời gian giao hàng dự kiến:
Khu vực giao hàng Thời gian giao hàng
TP. Hồ Chí Minh 1 – 2 ngày
Các tỉnh, thành khác 3 – 4 ngày
  • INNOGEN hỗ trợ giao hàng ngày hành chính thông qua đơn vị vận chuyển chuyển phát (Viettel Post, SPX, Vnpost, v.v…)
  • Khung giờ giao hàng: Khung giờ giao hàng của các đơn vị vận chuyển sẽ tùy thuộc vào giờ làm việc từng đơn vị vận chuyển.
  1. Phí vận chuyển:
  • INNOGEN giao hàng miễn phí toàn quốc với đơn hàng từ 300.000 đồng.
  • Đối với những đơn hàng thấp hơn 300.000 đồng phí áp dụng:
Khu vực giao hàng Phí ship
TP. Hồ Chí Minh 20.000 vnd
Các tỉnh, thành khác 30.000 vnd

CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN

  1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)
  2. Thanh toán chuyển khoản trước khi giao hàng

HỦY ĐƠN HÀNG

  • Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý hoàn tất đơn hàng trong vòng 24h kể từ khi Quý khách đặt hàng.
  • Đơn hàng chỉ có thể hủy khi ở trạng thái Đợi xử lý& Đang xử lý. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã giao nhà vận chuyển trở đi, chúng tôi không thể hủy đơn hàng.
  • Để hủy Đơn hàng, Quý khách vui lòng thông báo cho INNOGEN qua:

XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

  • Xác nhận qua Email: sau khi hoàn tất bước đặt hàng
  • Xác nhận qua điện thoại: trước khi giao hàng sẽ gọi xác nhận đơn hàng và thời gian giao hàng
  • Lưu ý:email xác nhận đơn hàng có thể nằm trong hộp thư rác (Junk mail/ Spam mail/Thư rác), Quý khách vui lòng tìm kiếm “hangntt@innogen.com.vn” trong thanh tìm kiếm của hộp thư khi không nhận được email xác nhận.

Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:

  •  Nhân viên của INNOGEN không liên lạc được với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng.
  • Nhân viên giao hàng hoặc nhân viên của INNOGEN không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG

INNOGEN giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển và cam kết hàng hóa nguyên mới 100%. Tuy nhiên trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro, bể vỡ ngoài ý muốn. Vì vậy khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện 3 bước đồng kiểm với nhân viên giao hàng:

  • Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền.
  • Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
  • Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Trường hợp khách hàng không nhận trực tiếp được mà nhờ người thân/bạn bè nhận giúp: vui lòng quay video khi mở gói hàng, nếu có sự hư hỏng/nhầm lẫn trong quá trình vận chuyển/đóng gói. Quý khách hãy liên hệ Zalo 0866 202 326, gửi kèm video để được hỗ trợ nhanh nhất.

INNOGEN sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hang sau khi Khách hàng đã ký nhận và không đồng kiểm/không quay video khi mở gói hàng.

  • Khách hàng nếu chọn hình thức “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng” thì thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng.
  • Với các hình thức thanh toán chuyển khoản: Quý khách thanh trước khi có thông báo giao hàng, hàng sẽ được giao khi nhận được thanh toán.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Cảm ơn Quý khách đã đặt hàng tại Innogen!

Innogen áp dụng các phương thức thanh toán linh hoạt bao gồm tiền mặt, chuyển khoản, cụ thể như sau:

1. Thanh toán bằng tiền mặt (COD)

Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra sản phẩm và thanh toán  bằng tiền mặt cho người giao hàng. Người giao hàng có thể là nhân viên của các đơn vị giao hàng (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T Express, VN Post, SPX,…) hoặc tài xế công nghệ (Grab, Ahamove, Lalamove, Xanh SM…).

2. Thanh toán bằng chuyển khoản

Khi chọn phương thức thanh toán bằng chuyển khoản, Quý khách vui lòng thanh toán vào tài khoản dưới đây trước khi  đơn hàng được giao (hoặc khi có thỏa thuận khác):

  • Tên TK: CÔNG TY CỔ PHẦN INNO GENETICS
  • Tài khoản : 0381000541589
  • Ngân hàng : Vietcombank – CN Thủ Đức – TP.HCM

Nếu có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hoặc đóng góp, Khách hàng vui lòng gọi đến 0866 202 326 để được giải quyết thỏa đáng.

Tìm kiếm phổ biến: Hạt giống bí đao dưa leo ....
Giỏ hàng của tôi
Yêu thích
Đã xem gần đây
Danh mục